Estrutura de Atendimento

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Perguntas e respostas frequentes

- 1. Posso comprar medicamentos pelo Programa sem receita médica?
- Não. As compras deverão ser feitas em uma farmácia credenciada à sua escolha, sempre mediante apresentação da receita médica.
- 2. Como posso adquirir medicamentos da Lista Referencial ePharma?
- O Programa não deve interferir na relação médico-paciente. O profissional tem toda liberdade para prescrever o medicamento que atenderá melhor as necessidades do paciente. Mas, durante a consulta, informe ao seu médico que você possui o PBM e veja se é possível que ele acesse a lista de medicamentos referenciais (www.aberttasaude.com.br > Estrutura de Atendimento > Programa de Benefícios de Medicamentos) nos quais você tem direito a desconto e, se for o caso, prescreva qualquer um deles.
- 3. Por que não recebi a lista de medicamentos com desconto da ePharma impressa?
- Além de muito extensa, a lista é atualizada constantemente. Portanto, se fosse impressa, rapidamente perderia a validade. No site, você sempre encontrará a lista mais recente.
- 4. Como titular, posso comprar medicamentos para meus dependentes? E, como dependente, é possível comprar para o titular?
- Sim. Desde que a receita esteja no nome da pessoa que vai utilizar o medicamento e seja apresentado o cartão dela. O titular ou dependente pode assinar o cupom fiscal como responsável pela compra, mas é indispensável que o medicamento comprado seja lançado no código do beneficiário que vai utilizar o medicamento.
- 5. Posso comprar produtos de perfumaria e higiene pessoal?
- Não. O benefício é exclusivo para aquisição de medicamentos prescritos por médicos cadastrados no Conselho Regional de Medicina.
- 6. Há limite de valor ou quantidade para a compra de medicamentos?
- Sim. O programa possui regra que limita a aquisição de medicamentos, de acordo com o tipo de benefício a que você tem direito. Para evitar endividamento e a automedicação e, ao mesmo tempo, estimular as visitas periódicas ao seu médico, o limite pode ser referente ao valor da compra ou à quantidade de caixas dos medicamentos adquirida. Se, no momento da compra, você receber a mensagem que seu limite foi ultrapassado, entre em contato com o RH de sua empresa ou com um dos gestores do Programa de Benefício de Medicamentos.
- 7. Posso adquirir produtos para pele com receita médica prescrita por dermatologista?
- Produtos como hidratantes, protetor solar e de limpeza não podem ser adquiridos pelo PBM, mesmo constando da receita. Não são reconhecidos como medicamentos pela ANVISA.
- 8. A farmácia credenciada é obrigada a me vender pelo menor preço praticado por outra farmácia não credenciada?
- Não. Cada farmácia, independente de ser credenciada ou não, pratica um preço. A venda será pelo menor preço do medicamento da farmácia credenciada na qual você optou comprar.
- 9. Como proceder se não conseguir comprar em uma farmácia credenciada?
- Se isto ocorrer durante o horário comercial, entre em contato com a Abertta Saúde imediatamente. Fora do horário comercial, anote o nome e telefone da farmácia, o nome do atendente, e relate o fato à Abertta para que verifique junto à ePharma. Os dados solicitados são importantes para agilizar o processo de conferência e retorno.
- 10. Posso comprar por tele-entrega?
- Não. Para a realização da venda pelo sistema, o balconista precisa verificar todos os dados da receita. Além disso, na maioria das farmácias este tipo de serviço é terceirizado, não havendo vínculo com o entregador.
- 11. Quando compro um medicamento injetável, o valor cobrado pela aplicação entra no programa?
- Não. Neste caso, o valor cobrado para a aplicação, que geralmente inclui a seringa, não será coberto pelo programa, devendo ser pago diretamente na farmácia.
- 12. Os descontos obtidos com o cartão PBM são cumulativos aos da farmácia popular ou outro cartão de descontos?
- Não. O cartão acumula os descontos da ePharma e da Abertta (no caso de beneficiários do Plano), não havendo possibilidade de um terceiro desconto.