Estrutura de Atendimento

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Assistência farmacêutica

É um serviço de atendimento telefônico receptivo, em funcionamento das 6h às 18h, em dias úteis, baseado nos conceitos de Assistência e Atenção Farmacêutica. Destinado aos usuários de medicamentos, o serviço visa facilitar a interação com o profissional farmacêutico, incentivando a adesão ao tratamento, prevenindo a automedicação, promovendo o tratamento correto e auxiliando na educação continuada. Além disso, o serviço incentiva o uso racional de medicamentos melhorando a qualidade de vida dos usuários.

Como funciona:
- O Beneficiário deve entrar em contato com a Assistência Farmacêutica através do canal 4002-1260 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 771 0617 (demais localidades) e solicitar as informações necessárias. Serão exigidos dados do Beneficiário para confirmação cadastral. O atendente fará a triagem das demandas e encaminhará ao farmacêutico para o retorno adequado. 

Fique atento! Casos específicos podem ter o retorno em até 24 horas.
 
Diferenciais:
- Atendimento prestado por farmacêuticos qualificados;
- Conteúdo técnico abrangente e atualizado;
- Foco na saúde;
- Esclarecimento de dúvidas e orientações prestadas no momento da ligação;
- Registro de todas as ligações e ocorrências garantindo histórico, personalização e agilidade no atendimento.

Orientações prestadas:
- Modo de usar;
- Armazenamento;
- Horário das administrações;
- Efeitos colaterais e reações adversas;
- Interações com outros produtos;
- Interações com alimentos/bebidas;
- Interações com características ou estado do paciente, como gravidez, amamentação e existência de outras patologias;
- Alerta sobre os perigos da automedicação e tratamentos alternativos (não científicos).