Perguntas frequentes

Não. As compras deverão ser feitas em uma farmácia credenciada à sua escolha, sempre mediante apresentação da receita médica datada, assinada, dentro da validade e em nome do Beneficiário descrito na receita. 

O Programa não deve interferir na relação médico-paciente. O profissional tem toda a liberdade para prescrever o medicamento que atenderá melhor as necessidades do paciente. Mas, durante a consulta, informe ao seu médico que você possui o PBM e veja se é possível que ele acesse a lista de medicamentos referenciais nos quais você tem direito a desconto e, se for o caso, prescreva um deles..

Além de muito extensa, a lista é atualizada constantemente. Portanto, se fosse impressa, rapidamente perderia a validade. No menu Estrutura de atendimento > Programa de Benefício de Medicamentos > Lista Referencial Abertta Saúde você sempre encontrará a lista mais recente. 

Sim. Desde que a receita esteja no nome da pessoa que vai utilizar o medicamento e sejam apresentados o cartão e um documento de identificação dela. O titular ou dependente pode assinar o cupom fiscal como responsável pela compra, mas é indispensável que o medicamento comprado seja lançado no código do beneficiário que vai utilizar o medicamento.

Não. O benefício é exclusivo para aquisição de insumos registrados na ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) na categoria de medicamentos sob prescrição médica.

Sim. O programa possui regra que limita a aquisição de medicamentos para evitar o endividamento e a automedicação e, ao mesmo tempo, estimular as visitas periódicas ao seu médico. O limite pode ser referente ao valor da compra ou à quantidade de caixas dos medicamentos adquirida. Se, no momento da compra, você receber a mensagem que seu limite foi ultrapassado e tiver alguma dúvida, entre em contato no e-mail pbm.aberttasaude@arcelormittal.com.br.

Produtos como hidratantes, protetor solar e de limpeza não podem ser adquiridos pelo PBM, mesmo constando na receita. Não são reconhecidos como medicamentos pela ANVISA.

Não. Cada farmácia, independente de ser credenciada ou não, pode praticar um preço.

Se isto ocorrer durante o horário comercial, entre em contato com a Abertta Saúde imediatamente através do 0800 721 4015. Fora do horário comercial, anote o nome e telefone da farmácia, o nome do atendente, e relate o fato à Abertta Saúde pelo e-mail pbm.aberttasaude@arcelormittal.com.br para que verifiquemos a ocorrência. Os dados solicitados são importantes para agilizar o processo de conferência e retorno.

Não. Para a realização da venda pelo sistema, o balconista precisa verificar todos os dados da receita.

Não. Neste caso, o valor cobrado para a aplicação não será coberto pelo programa, devendo ser pago diretamente na farmácia.

Não. O valor da compra é o fornecido pela farmácia no ato da compra, não havendo possibilidade de desconto.

Não. O PBM é um benefício apenas medicamentos devidamente reconhecidos pela ANVISA.