A Abertta Saúde deu mais um passo importante na qualificação dos seus canais de atendimento. A partir de hoje (17/12), prestadores de toda a Rede Credenciada passam a contar com um canal de WhatsApp exclusivo, criado para oferecer uma comunicação mais próxima, organizada e eficiente no suporte às demandas operacionais do dia a dia.
O novo canal nasce com o propósito de centralizar atendimentos, evitar a dispersão de mensagens em múltiplos meios e fortalecer a relação entre a Abertta Saúde e os profissionais e instituições que integram sua rede assistencial.
“Nosso compromisso é garantir que os prestadores tenham um caminho claro e direto para falar com a Abertta Saúde. É uma iniciativa que aproxima, simplifica o fluxo de atendimento e reforça o cuidado que dedicamos a cada etapa da jornada de saúde”, destaca Ana Cláudia Mendes, Gerente de área de Performance e Transformação de Negócio.
Atendimento mais estruturado e eficiente
Com o novo canal, os prestadores passam a contar com funcionalidades e benefícios que tornam o suporte mais assertivo:
- Atendimento próximo e direcionado, realizado por equipe especializada;
- Protocolo de atendimento, que garante transparência e acompanhamento da solicitação;
- Encaminhamento correto das demandas, evitando ruídos de comunicação;
- Fluxo organizado, com histórico e registro formal das orientações;
- Envio de comunicados importantes, atualizações operacionais e orientações;
- Canal exclusivo, separado das demandas de beneficiários, proporcionando maior clareza e foco no atendimento.
Fortalecimento da parceria com a rede de prestadores
A Abertta Saúde reconhece o papel essencial dos prestadores, profissionais e instituições que atendem diariamente milhares de beneficiários, garantindo cuidado, acolhimento e excelência técnica em cada serviço prestado.
O WhatsApp exclusivo chega como uma iniciativa estratégica para:
- Aprimorar a comunicação;
- Reduzir tempo de resposta;
- Melhorar a experiência do prestador;
- Apoiar a atuação da rede assistencial com mais agilidade e previsibilidade.
“Acreditamos que fortalecer a comunicação é fortalecer o cuidado. Quando os prestadores têm acesso a um canal estruturado, todos ganham: a Abertta Saúde, o profissional e, principalmente, o beneficiário”, reforça Natália Lage Bistene, Gerente Executiva de Operações e Inovação.
Como acessar o novo canal
O canal exclusivo para Prestadores já está disponível e pode ser acessado diretamente pelo número: (31) 3308-4307.
Os Prestadores podem enviar dúvidas, solicitações e mensagens operacionais dentro do horário de atendimento, das 07h às 19h, de segunda a sábado.
Compromisso com a melhoria contínua
O lançamento do WhatsApp exclusivo faz parte de um conjunto de iniciativas que reforçam a busca da Abertta Saúde por processos mais eficientes, comunicação clara e serviços que apoiem a rede assistencial de forma cada vez mais estruturada.
“Seguimos trabalhando para oferecer ferramentas que aproximem, organizem e apoiem nossa rede. Este é mais um passo de uma jornada contínua de melhoria e valorização dos prestadores”, destaca Luísa Valério, Gerente de Relacionamento com a rede e Regulação em Saúde.
Seguimos avançando juntos, com parceria, responsabilidade e foco no que realmente importa: a saúde dos nossos beneficiários.